Asiakaskuuntelu osaksi myynnin johtamista

Ostoprosessin hahmottaminen ja ymmärtäminen on avain parempaan myyntiin

Me tuomme asiakaskuuntelun keskeiseksi osaksi myynnin johtamista. Autamme sinua ymmärtämään asiakkaittesi eli ihmisten sielun elämää ja sitä kautta etsiä keinoja myynnin parantamiseen. Sinun menestymisesi on myös meidän menestys.

  • Meillä on erittäin käytännönläheinen ote kuluttajarajapintaan. Meillä on vankka kokemuksen mm. myymälöissä, ravintoloissa ja matkustusvälineissä toteutetuista tutkimuksista.

Meille ihmisten kokemukset ovat tuttuja, koska jaamme ne yhdessä.

Ostaminen ja myyminen on kuitenkin harvoin yksinkertaista. Me käytämme  menetelmiä, jotka valottavat ostoprosessia monesta näkökulmasta ja autamme sinua näkemään kokonaisuuden.

Ostoprossessi-tutkimukset

  • Herätteestä suunniteltuun ostoon kaiken takana on tapahtumien ketju
  • Nero herättää sinun ketjusi eloon paikallistaen niin pullonkaulat kuin ostoa edistävät tekijätkin

Shopper-tutkimukset ja POS-tutkimukset

 
  • Ostoprosessin hahmottaminen ja ymmärtäminen on avain parempaan myyntiin
  • Nerolla on erittäin käytännönläheinen ote kuluttajarajapinnassa. ihmisten kokemukset ovat tuttuja, koska jaamme ne yhdessä
  • Ostajan kokemukset voidaan kerätä ja tallentaa itse ostotapahtuman yhteydessä vaikkapa myymälässä, ravintolassa, matkustusvälineessä

Asiakastyytyväisyys & asiakasuskollisuus

  • Nero asiakastyytyväisyystutkimus mittaa luotettavasti asiakkaittesi arvion omasta tyytyväisyydestään ja kertoo myös, kuinka moni suosittelisi tuotettasi/palveluitasi
  • Nerokasta on se, että tämä uuden ajan asiakastyytyväisyystutkimus kertoo myös sen, mistä tyytyväisyys tai tyytymättömyys kumpuaa

Myyntihenkilökunnan osaamisen mittaaminen ja kehittäminen

  • Nero SellPoint on tutkimusmalli asiakaskohtaamisten kehittämiseen
  • Asiakkaan keskiöön nostava SellPoint tuottaa myynnin johtamiseen ja esimiestyöskentelyyn konkreettista tietoa, jonka avulla saadaan enemmän myyntiä ja tyytyväisempiä asiakkaita






Tutkimusmenetelmät

Lue, miten me sovellamme klassisia tutkimusmenetelmiä Nerossa.